در فروشگاه لما کازمتیک (لما شاپ) lemacosmetic.shop، با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی و بهمنظور رعایت اصول بهداشتی، حفظ سلامت مصرفکنندگان و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، تمامی درخواستهای بازگشت یا تعویض کالا صرفاً مطابق شرایط مندرج در این صفحه بررسی میشوند.
ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط بازگشت و تعویض کالا توسط خریدار است.
با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات، امکان بازگشت، مرجوعی یا تعویض کالا بهصورت عمومی و بدون دلیل موجه وجود ندارد.
فروشگاه صرفاً در موارد محدود، مشخص و پس از بررسی و تأیید نهایی، درخواست مشتری را برای تعویض کالا بررسی میکند.
فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به بازپسگیری کالا و استرداد وجه ندارد، مگر در مواردی که خود فروشگاه صراحتاً و به تشخیص خود آن را بپذیرد.
برای اینکه درخواست بازگشت یا تعویض کالا اصولاً قابل بررسی باشد، رعایت تمام شرایط زیر الزامی است:
با توجه به بهداشتی بودن محصولات، در صورت باز شدن پلمپ یا هرگونه نشانهای از باز شدن، استفاده، تست، دستکاری یا مخدوش شدن بستهبندی، کالا به هیچ عنوان قابل بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
تشخیص اینکه پلمپ یا بستهبندی محصول باز شده، آسیب دیده، مجدداً بسته شده، مخدوش شده یا به هر شکل از حالت اولیه خارج شده است، صرفاً بر عهده فروشگاه بوده و نظر نهایی در این خصوص فقط توسط فروشگاه اعلام میشود.
در صورت اعلام فروشگاه مبنی بر باز شدن یا مخدوش بودن پلمپ، درخواست مشتری مردود تلقی خواهد شد و کالا مشمول بازگشت، تعویض یا استرداد وجه نخواهد بود.
درخواست بازگشت یا تعویض کالا فقط در شرایط زیر و صرفاً پس از بررسی و تأیید فروشگاه قابل طرح است:
اگر کالای ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش از نظر نوع، مدل، رنگ، سری یا مشخصات اصلی مغایرت داشته باشد.
اگر کالا در زمان تحویل، دچار شکستگی، نشتی، لهشدگی شدید یا آسیبدیدگی ظاهری مؤثر شده باشد؛ مشروط بر اینکه این موضوع در مهلت مقرر و همراه با مستندات کافی اعلام شود.
اگر مشتری مدعی باشد کالای دریافتی غیراصل، تقلبی یا مغایر با مشخصات اعلامشده است، موضوع فقط در صورتی قابل بررسی خواهد بود که:
صرف ادعا، برداشت شخصی، مقایسه غیرتخصصی، نظرات فضای مجازی یا احساس مشتری، برای اثبات عدم اصالت کافی نیست و تصمیم نهایی پس از بررسی توسط فروشگاه اتخاذ میشود.
موارد زیر به هیچ عنوان دلیل موجه برای بازگشت، مرجوعی، تعویض یا مطالبه وجه محسوب نمیشوند:
خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، رنگبندی، کاربرد، سازگاری احتمالی و نیاز شخصی خود را بهدقت بررسی کند. مسئولیت انتخاب نهایی کالا بر عهده خریدار است.
تمامی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی باید با آگاهی، دقت و با توجه به شرایط فردی مصرفکننده انتخاب و استفاده شوند.
مسئولیت بررسی تناسب محصول با نوع پوست، مو، رنگ پوست، سابقه حساسیت، شرایط بدنی، سلیقه شخصی و نیاز مصرفکننده، بر عهده خریدار است.
فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
بنابراین، پس از باز شدن پلمپ یا شروع استفاده، هیچ ادعایی مبنی بر نامناسب بودن، بیاثر بودن، ناسازگاری، عدم رضایت یا تمایل به بازگرداندن کالا پذیرفته نخواهد شد.
در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش متوجه شود رنگ، مدل یا نوع محصول مطابق میل یا سلیقه او نیست، این موضوع فقط در صورتی قابل بررسی است که:
بدیهی است اگر پلمپ محصول باز شده باشد، حتی در صورت عدم رضایت از رنگ، مدل یا ظاهر، امکان تعویض یا بازگشت وجود نخواهد داشت.
مشتری موظف است هرگونه ایراد، مغایرت یا درخواست قابل بررسی را حداکثر ظرف 24 ساعت از زمان تحویل سفارش به فروشگاه اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این مهلت ثبت شوند، الزامی برای بررسی یا پذیرش آنها از سوی فروشگاه وجود ندارد.
برای آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، توصیه میشود مشتری در اولین فرصت پس از تحویل، بسته را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، بلافاصله همراه با عکس و ویدئو اطلاعرسانی کند.
مشتری به هیچ عنوان مجاز نیست بدون هماهنگی و دریافت تأیید اولیه از فروشگاه، کالا را بهصورت خودسرانه ارسال کند.
هرگونه ارسال بدون هماهنگی قبلی، ممکن است از سوی فروشگاه تحویل گرفته نشود یا مشمول بررسی و پذیرش نباشد.
برای ثبت درخواست، مشتری باید ابتدا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت، اطلاعات زیر را ارسال کند:
پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید فروشگاه، نحوه ارسال و نشانی مقصد به مشتری اعلام خواهد شد.
پس از تأیید اولیه درخواست توسط فروشگاه، مشتری موظف است کالا را دقیقاً مطابق دستورالعمل اعلامی فروشگاه و از طریق روش ارسال تعیینشده (از جمله پست یا سایر روشهای مورد تأیید) ارسال کند.
کالا باید به همان وضعیتی که دریافت شده، همراه با:
ارسال شود.
در صورت ناقص بودن محتویات، آسیبدیدگی جدید، بستهبندی نامناسب یا مغایرت با شرایط اعلامی، فروشگاه میتواند از پذیرش درخواست خودداری کند.
هزینه ارسال کالا برای بررسی یا تعویض، بسته به علت درخواست به شرح زیر است:
از جمله:
در این صورت، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود یا مطابق تشخیص فروشگاه به مشتری عودت/تهاتر میشود.
اگر درخواست مشتری مورد تأیید نهایی قرار نگیرد، یا مشکل ناشی از انتخاب، سلیقه، برداشت شخصی یا قصور مشتری باشد، تمام هزینههای ارسال و عودت بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه تعهدی به استرداد وجه ندارد و درخواستهای مورد تأیید نیز صرفاً در قالب تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا ارائه راهحل جایگزین به تشخیص فروشگاه انجام میشود.
بنابراین مشتری نمیتواند صرفاً با درخواست شخصی، اعلام نارضایتی یا تغییر نظر، تقاضای لغو خرید و بازگشت وجه داشته باشد.
تصمیمگیری درباره نوع جبران، از جمله تعویض، ارسال مجدد یا رد درخواست، صرفاً در اختیار فروشگاه است.
پس از وصول کالا و بررسی کارشناسی، نتیجه نهایی از سوی فروشگاه اعلام میشود.
ملاک تصمیمگیری نهایی، بررسی فروشگاه است و فروشگاه این حق را دارد که بر اساس وضعیت ظاهری، سلامت پلمپ، مستندات ارائهشده، شرایط کالا و سوابق سفارش، درخواست را بپذیرد یا رد کند.
در صورتی که کالا واجد شرایط بازگشت یا تعویض تشخیص داده نشود، فروشگاه میتواند کالا را برای مشتری بازگرداند و هزینههای مربوطه در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه نشانه از سوءاستفاده، از جمله:
فروشگاه حق دارد درخواست را رد کرده و از ارائه هرگونه خدمات مرتبط با تعویض یا رسیدگی خودداری کند.
ثبت سفارش در فروشگاه لما کازمتیک (لما شاپ) lemacosmetic.shop به منزله مطالعه کامل و پذیرش تمامی مفاد این صفحه است.
مشتری با ثبت سفارش تأیید میکند که پیش از خرید، مشخصات کالا را بررسی کرده، شرایط بهداشتی و محدودیتهای بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی را پذیرفته و نسبت به شرایط تعویض و عدم استرداد وجه آگاهی کامل دارد.
